LAULOGISTIC — Pilote d'environnements opérationnels
Document de méthode · mot-clé BILLETS
Fiche outil · 1 page
Analyse des causes racines : arrêter de retraiter la même panne
Remonter à la cause qui produit la panne, au lieu de la réparer une troisième fois.
Décrire le fait, pas l'opinion
- Quoi, où, quand, combien de fois : le fait observable
- Ce qui s'est passé juste avant
- Ce que le récit de l'intervenant ajoute ou contredit
Remonter
- Pourquoi 1 à 5 : s'arrêter à la première cause sur laquelle on peut agir
- Séparer la cause matérielle, organisationnelle et humaine
- Vérifier l'hypothèse par un fait, jamais par un accord de salle
Traiter
- Une action préventive, une action de détection, une action de délai
- Nommer le porteur et la date (À RENSEIGNER SUR SITE).
- Revérifier à 30 jours : sans revue, la cause revient
À retenirCe document est un outil de méthode : il ne remplace pas un constat sur site. Ce qui dépend de votre patrimoine est à renseigner, et une ligne sans preuve est traitée comme non traitée.
Ce document est le début, pas la réponse.
Le diagnostic flash confronte ces lignes à votre site réel : ce qui est ouvert, qui le porte, ce que cela coûte si rien ne change. Un premier échange, sans engagement, et vous repartez avec vos écarts écrits.
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